קטגוריות ראשיות


 


מדריך הוצאת Ticket Number של חברת Mack

על מנת לפתוח קריאת שירות בחברת mack יש להכין מראש את המסמכים הבאים בצורת קובץ תמונה Jpeg או כקובץ PDF :

1. חשבונית קנית ציוד.

2. חשבונית קנית של תעודת mack.

3. צילום תעודת mack .

ראשית , יש לפתוח בחלון חדש את הכתובת הבאה http://mackcam.zendesk.com

אם נרשמתם בעבר לשירות mack אנא עברו לסעיף ב’ , אם זוהי פנייתכם הראשונה יש לבצע רישום למערכת.

א. אנא פתחו חשבון ע"י לחיצה sign up , בצד ימין של המסך למעלה.

במסך שנפתח יש למלא את הפרטים הבאים :

שם פרטי ומשפחה

Your Full name

כתובת מייל

Your E-mail addresses

חשבון טוויטר ( אופציונאלי , אין חובה למלא )

Your Twitter account ( optional )

וידוא אימות ( יש להקיש את המלל בתיבה המצורפת , בד"כ 2 מילים )

Please verify that you are human

וללחוץ על הכפתור sign me in .

לאחר הרישום , תקבל/י לתיבת המייל שהזנתם קישור ובו תתבקשו להזין סיסמא לבחירתכם

ותועברו לאתר להמשך רישום התקלה.

ב. באתר החברה , יש להקיש על submit a request (בשורה העליונה ) כדי לפתוח קריאה חדשה.

במסך שנפתח יש למלא את הפרטים הבאים :

יש לרשום International Repair

Subject

מהות התקלה כפי שאת/ה רואה אותה

Description of Problem

שם ומשפחה

Name

כתובת

Address

מספר טלפון

Phone Number

כתובת מייל

E-mail Address

סוג תעודה ( 1015 / 1042 / 1057 /1804 וכו, )

Warranty Type

מספר סידורי של התעודה

Warranty Number

תאריך רכישת התעודה ( שנה / יום / חודש )

Date Of Purchase

יצרן ( לדוגמא – Nikon )

Equipment Make

דגם ( לדוגמא – D300s )

Equipment Model

מספר סידורי (בד"כ יופיע על חשבונית הקניה או על הציוד )

Equipment Serial Number

יש ללחוץ על Attach file ובחלון שנפתח יש לבחור את הקבצים המוזכרים מעלה ולצרפם ע"י לחיצה "פתח / open ". (חשבונית קנית ציוד , חשבונית קנית של תעודת mack , צילום תעודת mack )

בסיום התהליך יש להקיש על Submit .

לאחר הוספת הפריטים הנדרשים , תועבר/י למסך בה מצוין מספר XXXX# . מספר זה נקרא Ticket Number והוא מהווה את פנייתכם לחברת Mack . (המספר תקף רק לאחר קבלת מייל שנוסחו מופיע בסוף מסמך זה )

יש להגיע למעבדת ארליך בצירוף מספר הפניה להמשך הטיפול הכולל:

בדיקת ציוד

שליחת הצעת מחיר ל Mack

קבלת אישור

תיקון הציוד והחזרתו ללקוח

המעבדה כפופה לשיקולי חברת Mack ואינה יכולה לזרז את משך זמן הטיפול או לבצע תיקון ללא אישורה.

חשוב מאוד : Ticket Number תקף רק לאחר קבלת הודעה לתיבת המייל שנוסחה

Please provide us with a written estimate ( in English ) from an authorized service center in your area . to locate the service center nearest you , please call the manufacturer to find out who in your area is authorized to repair your make and model.

If there is not an authorized service center in your area , the unit would have to be sent to our New Jersey facility for repairs.

no-lazy